Perfil Institucional - Unimed-BH

Perfil Institucional

Compromisso com o cuidado
A Unimed-BH está presente na vida de mais de um milhão de pessoas na Grande Belo Horizonte, que desfrutam de uma assistência médica completa e de qualidade. Em mais de dez anos de pesquisas realizadas pelo Instituto Datafolha, conquistou o índice médio de 75% de satisfação de clientes. Esse é o reconhecimento que mais dá orgulho à Unimed-BH, operadora que é líder na saúde suplementar mineira, a maior fora do eixo Rio-São Paulo e dona da sétima maior carteira de clientes do setor.

Quem tem Unimed-BH conta com 5,6 mil médicos cooperados, uma complexa estrutura de serviços próprios e mais de 300 prestadores credenciados, entre hospitais, clínicas, laboratórios clínicas radiológicas e clínicas especializadas, além de atendimento de urgência e emergência em todo o Brasil, por meio do intercâmbio com o Sistema Unimed. E, o mais importante: sabe que a Unimed-BH está sempre ao seu lado quando se trata de ter saúde e conquistar mais qualidade de vida. Por meio de uma lógica assistencial inovadora, a operadora propõe um cuidado ativo, integrado e sustentável, com foco na manutenção da saúde.

Atuando há 45 anos no mercado da saúde suplementar, a Unimed-BH retribui a confiança e o espaço que conquistou no cotidiano da cidade e de seus moradores investindo permanentemente em sua estrutura de atendimento. Para cuidar bem e com mais eficiência, organizou seus serviços de saúde a partir do conceito de redes regionais com foco na atenção primária. São quatro macrorregiões assistenciais que cobrem toda a área de atuação: Centro-Sul, Norte, Leste e Oeste.

Além de dar sustentação ao crescimento da base de clientes, cuja engrenagem é a confiança e o reconhecimento conquistados junto à população, os investimentos permitem materializar aquele que é o desejo da Unimed-BH para todos os seus clientes, colaboradores e médicos cooperados: estar bem cuidada para cuidar bem de você.


Nossa essência


A Unimed-BH é uma empresa cooperativa, feita por pessoas para cuidar de pessoas. Nós acreditamos que pessoas talentosas, com entusiasmo e ética, movidas por um objetivo comum, em um ambiente aberto à participação, fazem o seu melhor e podem transformar o mundo em que vivem.


Negócio


Somos uma cooperativa de médicos comprometida com o avanço sustentável do setor de saúde por meio da prestação de serviços de alta qualidade, da geração de conhecimentos e da inovação das práticas assistenciais e de gestão.


Missão


Valorizar o trabalho médico, provendo os clientes de atenção à saúde com qualidade, inovação e sustentabilidade por meio do cooperativismo.


Visão


Ser referência como sistema cooperativista sustentável e inovador na atenção à saúde para melhorar a vida das pessoas.


Crenças e valores


A Unimed-BH segue os princípios universais do cooperativismo e assume compromisso permanente com os seguintes valores:


S Satisfação de todos os públicos: reconhecemos a importância dos diferentes públicos para o sucesso do nosso negócio e trabalhamos para levar satisfação e resultados a todos eles.

E Estímulo à inovação: queremos ser agentes de transformação no nosso setor, na forma como os sistemas de saúde se organizam e na relação das pessoas com a sua saúde.

M Melhoria contínua: buscamos fazer sempre melhor, tendo como premissa o nosso jeito de trabalhar: austeridade, simplicidade e agilidade.

P Participação: acreditamos no trabalho em equipe, na gestão democrática e na colaboração com os parceiros, o setor, a sociedade.

R Responsabilidade Social: é a maneira de conduzirmos nosso negócio, de forma a contribuir com o desenvolvimento da sociedade.

E Ética nos relacionamentos: respeitamos os contratos, as leis e, sobretudo, as pessoas, para construirmos relacionamentos duradouros, de confiança e mutuamente benéficos.


Principais números


Mais de 1,2 milhão de clientes, cada um com milhares de motivos para ter saúde: namorar, trabalhar, estudar, cuidar dos filhos, ficar à toa, ler um livro, pedalar, se apaixonar... Incontáveis razões movem a Unimed-BH a investir em seus serviços próprios e na melhoria constante da rede credenciada, com foco na saúde e na qualidade de vida de cada um que escolheu a Unimed-BH para estar a seu lado. Cuidados e investimentos que se traduzem em números:

Por ano, a Cooperativa realiza mais de 8 milhões de consultas médicas, 24 milhões de exames complementares e 140 mil internações, em serviços próprios ou da rede credenciada.

Assistência

  • 5,6 mil médicos cooperados e 368 estruturas de atendimento credenciadas para o atendimento na Grande BH.
  • 8 milhões de consultas realizadas em 2014.
  • 140 mil internações hospitalares.
  • Mais de 140 mil clientes acompanhados pelos médicos cooperados nos programas de atenção à saúde em consultório.
  • Mais de 3 milhões de atendimentos feitos pelo Unidisk, considerado pela imprensa especializada um dos melhores call centers do país.
  • 82% das internações de clientes Unimed-BH realizadas em hospitais com acreditação ONA ou certificação de qualidade.
  • Mais de 2,3 milhões de consultas agendadas pela internet, via Agendamento On-line de Consultas.

Avaliação

76% é o índice médio de satisfação dos clientes com a Unimed-BH nos últimos 6 anos de pesquisas realizadas pelo Datafolha. Entre os clientes que participaram da pesquisa em 2015:

  • 92% consideram a Unimed-BH confiável;

  • 90% consideram a Unimed-BH moderna;

  • 90% percebem que a Unimed-BH incentiva a prevenção e os cuidados com a saúde;

  • 88% percebem qualidade e confiabilidade na rede própria;

  • 87% avaliam que a Unimed-BH possui rede própria de qualidade, confiável;

  • 86% consideram a Unimed-BH sólida;

  • 83% consideram que a Unimed-BH respeita o consumidor;

  • 83% consideram que a Unimed-BH possui os melhores hospitais credenciados;

  • 81% consideram a Unimed-BH inovadora;

  • 78% consideram que a Unimed-BH possui os melhores médicos;

  • 75% avaliam que a Unimed-BH presta melhor atendimento ao cliente;

  • 75% percebem que a Unimed-BH investe em tecnologia;

  • 68% percebem que a Unimed-BH desenvolve ações que promovem o bem-estar da comunidade.

Sistema Unimed


A Unimed-BH faz parte do Sistema Unimed, a maior rede de assistência médica do país, presente em 84% do território nacional. Trata-se, também, da maior experiência cooperativista no setor de saúde em todo o mundo. São 351 cooperativas médicas, mais de 110 mil médicos cooperados e de 20 milhões de clientes.

O Sistema nasceu em 1967, com a fundação da primeira Unimed do Brasil, em Santos, no litoral paulista. Belo Horizonte foi a primeira capital brasileira a contar com uma singular, como são chamadas as Unimeds locais, que atuam no âmbito dos municípios. Por meio do Sistema Unimed, cada singular pode oferecer a seus clientes cobertura para os casos de urgência e emergência em qualquer localidade onde haja uma Unimed.


Conheça mais sobre o Sistema Unimed.